Unsere 14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Abonnement zufrieden sind. Deshalb gewähren wir Ihnen eine freiwillige 14-Tage-Geld-zurück-Garantie. Sie gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und unabhängig davon. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Mängelrechte nach §§ 327 ff. BGB, werden durch diese Garantie weder ersetzt noch eingeschränkt.
Voraussetzungen
Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Ihre Anfrage geht innerhalb von 14 Tagen nach der Aktivierung ein. Die Aktivierung erfolgt mit der Zusendung Ihrer Zugangsdaten.
- Sie senden die Anfrage per E-Mail an [email protected] und geben Ihre Bestellnummer an, nach Möglichkeit von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
- Ein Grund für die Rückerstattung ist nicht erforderlich. Ein kurzer Hinweis hilft uns jedoch, unseren Dienst zu verbessern.
Ablauf der Erstattung
Nach Eingang Ihrer Anfrage bestätigen wir Ihnen die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden per E-Mail. Mit der Bestätigung werden Ihre Zugangsdaten deaktiviert. Den Betrag erstatten wir auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach unserer Bestätigung; der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühren.
Haben Sie mehrere Abonnements bestellt, geben Sie bitte an, auf welche Bestellnummer sich Ihre Anfrage bezieht. Jede Bestellung wird gesondert geprüft und erstattet. Maßgeblich für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt, zu dem Ihre E-Mail bei uns eingeht.
Ausschlüsse
Die freiwillige Garantie gilt nicht, wenn
- die Zugangsdaten an Dritte weitergegeben wurden,
- das im Tarif vereinbarte Gerätelimit überschritten wurde oder
- derselbe Kunde die Garantie bereits zuvor in Anspruch genommen hat; jeder Kunde kann sie nur einmal nutzen.
Diese Ausschlüsse betreffen ausschließlich die freiwillige Garantie. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.
Teilerstattung bei Laufzeitwechsel
Möchten Sie innerhalb der 14 Tage nach Aktivierung in einen günstigeren Tarif wechseln, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz. Beispiel: Wechseln Sie vom Tarif 12 Monate zu 49,00 € in den Tarif 3 Monate zu 29,00 €, erhalten Sie 20,00 € zurück. Bei einem Wechsel in einen höherwertigen Tarif zahlen Sie lediglich die Differenz. Die Garantiefrist richtet sich in beiden Fällen weiterhin nach der ursprünglichen Aktivierung.
Unterschied zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten kann das Widerrufsrecht unter den Voraussetzungen des § 356 Abs. 5 BGB vorzeitig erlöschen, und bei Dienstleistungen kann nach § 357a Abs. 2 BGB ein Wertersatz für die bereits erbrachte Leistung anfallen. Die Garantie knüpft dagegen an die Aktivierung an und führt zur Erstattung des vollen Preises ohne Abzug, auch wenn das Widerrufsrecht bereits erloschen ist. Einzelheiten zum Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung, die allgemeinen Vertragsbedingungen in unseren AGB.
Häufige Fragen zur Rückerstattung
Muss ich einen Grund für die Rückerstattung angeben?
Nein. Die Angabe eines Grundes ist freiwillig. Für die Bearbeitung genügen Ihre Bestellnummer und eine kurze Nachricht innerhalb der 14 Tage nach Aktivierung.
Kann ich den Dienst nach der Rückerstattung weiter nutzen?
Nein. Mit der Bestätigung der Rückerstattung werden Ihre Zugangsdaten deaktiviert und der Vertrag endet. Möchten Sie den Dienst später erneut nutzen, ist eine neue Bestellung möglich; die Garantie steht dann jedoch nicht noch einmal zur Verfügung.
Was tun, wenn die Gutschrift nach 10 Werktagen fehlt?
Prüfen Sie bitte zunächst die Umsätze bei Ihrem Zahlungsdienstleister, da die Verbuchung je nach Anbieter einige Tage dauern kann. Ist der Betrag dann noch nicht eingegangen, schreiben Sie uns über das Kontaktformular oder an [email protected]. Wir senden Ihnen gern einen Nachweis der Erstattung.