Kontakt: IPTV German 8K erreichen Sie täglich von 8 bis 23 Uhr
Fragen zum Tarif, Hilfe bei der Einrichtung oder ein Problem mit dem Bild? Schreiben Sie uns. Die meisten Anfragen beantworten wir innerhalb von zwei Stunden, auf Deutsch.
E-Mail-Support
Für alle Fragen zu Bestellung, Zugangsdaten, Rechnung und Technik. Antwort täglich von 8 bis 23 Uhr, meist innerhalb von zwei Stunden.
Fernhilfe bei der Einrichtung
Die App läuft nicht, das EPG fehlt, der Sender ruckelt? Schicken Sie Gerät, App und eine Beschreibung. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Einstellungen.
Bestellung und Zugangsdaten
Noch keine E-Mail nach der Zahlung? Prüfen Sie den Spam-Ordner und schreiben Sie uns Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Wir senden die Zugangsdaten erneut.
Kontakt IPTV German 8K: so bekommen Sie am schnellsten eine Antwort
Je genauer Ihre Nachricht, desto kürzer der Weg zur Lösung. Diese drei Punkte sparen im Schnitt eine Rückfrage und damit mehrere Stunden.
Was Ihre Nachricht enthalten sollte
Nennen Sie uns zuerst, worum es geht: eine Bestellung, die Einrichtung oder ein laufendes Abonnement. Bei Bestellfragen genügen die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Bei technischen Fragen brauchen wir das Gerät (zum Beispiel Samsung-TV von 2021, Fire TV Stick 4K, iPhone), die verwendete App (IPTV Smarters Pro, TiviMate, Smart IPTV) und eine kurze Beschreibung: Was passiert, seit wann, bei welchen Sendern? Eine Fehlermeldung als Foto hilft mehr als jede Umschreibung.
Schreiben Sie bitte von der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben. So können wir Ihr Abonnement sofort zuordnen und müssen nicht nachfragen. Zugangsdaten müssen Sie nicht mitschicken, wir sehen sie im System.
Antwortzeiten und Erreichbarkeit
Der Support ist täglich von 8 bis 23 Uhr besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen, weil die meisten Fragen abends und samstags entstehen. In dieser Zeit beantworten wir über 90 Prozent der Anfragen innerhalb von zwei Stunden; Fragen zu Zugangsdaten meist innerhalb von 30 Minuten. Nachrichten, die nach 23 Uhr eingehen, beantworten wir am nächsten Morgen ab 8 Uhr in der Reihenfolge des Eingangs.
Zugangsdaten nach einer Bestellung verschicken wir automatisch und rund um die Uhr. Wenn die E-Mail nach zehn Minuten nicht da ist, liegt es fast immer am Spam-Ordner oder an einem Tippfehler in der Adresse. Beides lösen wir mit einer kurzen Nachricht.
Fernhilfe bei der Installation
Wenn eine Anleitung nicht weiterhilft, übernehmen wir die Einrichtung gemeinsam mit Ihnen: Sie schicken uns ein Foto des Bildschirms, wir antworten mit den genauen Menüpfaden für Ihre App und Ihr Gerät. Bei Fire TV Stick und Android-Boxen prüfen wir auf Wunsch die Verbindung von unserer Seite und sehen, ob der Stream Ihr Gerät erreicht und in welcher Qualität.
Typische Themen der Fernhilfe sind ein fehlendes oder verschobenes EPG, Ruckeln bei bestimmten Sendern, der Wechsel von M3U auf Xtream Codes und die Sortierung der Senderliste. Für häufige Fälle verlinken wir Ihnen zusätzlich den passenden Ratgeber, damit Sie es beim nächsten Mal selbst lösen können.
Bitte beachten Sie: Wir bieten keinen Telefonsupport und keinen Chat über Messenger an, weil sich technische Fragen mit Screenshots und Menüpfaden per E-Mail schneller und zuverlässiger lösen lassen. Für Rückerstattungen innerhalb der 14-Tage-Garantie genügt ebenfalls eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, die Details stehen in der Rückerstattungsrichtlinie. Hinweise von Rechteinhabern bearbeiten wir über das Verfahren auf der Seite DMCA / Urheberrecht.
Noch kein Abonnement?
Tarif wählen, Zugangsdaten in fünf Minuten erhalten und bei Fragen jederzeit an den Support schreiben.